Beat My Five: CALL CENTER AGENTS ANIMAL PLANET STYLE

I graduated as a Nurse, and I danced or performed professionally since I was 13 years old, but I end up being in the BPO industry (Manager/TSR/CSR/SALES etc.. lahat napagdaanan ko). I started working since 2008 and sa tagal noon marami narin akong mga taong nakasalamuha at pinaka samahan. Although mahirap akong pakisamahan dahil mas madalas mas gusto kong mag isa but nevertheless I was loved by every employee that I came across with. Since gusto ko lang lagi ay mag observe, nakategorize ko na ang mga tao sa BPO industry.

Katulad ng school syempre meron ding mga type ng tao na they tend to either group together or mag away. For my entry tonight (dahil hindi ako nakapasok sa lakas ng ulan) ito ang pag uusapan ko. This is important lalo na sa mga newly graduates na gustong pumasok sa industry na ito. AND MIND YOU! THIS IS A GREAT INDUSTRY TO BE A PART OF. Pero kahit anong industry marami karing paghihirap na dadanasin para maging successful dito. Anyway enough with this lame intro, here you go!

Beat My Five: CALL CENTER AGENTS ANIMAL PLANET STYLE

1. SUPER GAYS - For those who are planning to be a part of the BPO industry, FYI ang mga Gay friends natin ang nanguguna sa mga group ng people na very successful sa industry na ito. Mula sa pagiging manager hanggang sa mga nag ttrain, pati nadun sa recruitment/HR/Admin team, sila ang nanguguna. And please don't misconstrue na kapag bakla ka lang makaka survive ka na. Kaya nga ang title ng line item ko na ito ay SUPER GAYS, dahil you have to have a character (gay character) na common mo palageng makikita sa mga gay na successful sa industry na ito.Sila yung mga gays na complete yung mix nang pagiging jolly and sophisticated. Marami akong nakita at nakilalang mga bading na sobrang ingay lang at yabang pero hindi naman talaga makapag perform when it comes sa stats nila sa trabaho. Meron ding mga sobra kung pumorma na bading na akala mo mas mayaman pa sa Operations Manager kung umasta pero wala ring napapala at palipat lipat din. Para sa akin sila yung halo ng parehas na character. Kung physical look ang paguusapan sila yung mga naka t-shirt lang pero malinis, or yung iba naka porma pero hindi grabe effort. Mostly din sa successful na mga bading sa BPO industry is either taga province or hindi masyadong kagandahan. heheh. Mostly din mga transgender tong mga to.
   What I've noticed sa kanila is that they have the ability to make life simple. Hindi sila masyadong seryoso hindi rin pakawala. Kaya nilang i handle ang stress dahil sa social skills nila, at kaya din nilang mag over perform dahil sa intelligence na meron sila. Yung iba pagkatapos ng shift sa gitna ng week mag iinom kinaumagahan at halos din na matutulog pero sila yung makikita mo parin na nandun sa opisina the next day, and yes they may look terrible because kulang ang tulog nila pero nandun parin sila at nagtatrabaho. I think kaya sila successful ay dahil may softer side sila na masipag at matalino na palaging masaya at nakikipag socialize at may tough side din sila na maging competitive and or aggressive na nag reresult sa pagiging goal oriented nila.Ito rin yung mga bading na kapag nagkamali mag iinarte ng konti pero makikita mo na hindi sila totally maapektohan.PLEASE TAKE NOTE, para sa mga gay friends natin dyan, kagaya nga ng sabi ko, hindi purket homosexual ka may ticket ka na sa success. Again halong pagiging jolly or cheerful na magaling makipag socialize and may sophistication na gusto laging top of the line sila sa kahit saang bagay. And more than anything tingin ko rin hindi ito something na natuto tunan. May mga bading talagang ganito.
2. BALIKBAYAN OLDIES - This is quite a small group sa kahit anong BPO na napuntahan ko. Pero nevertheless nag eexist sila and they can cause more of trouble than results. I am not talking about peeps na 30+ pataas, but those na may edad na 45 years old and above. I know medyo harsh na sabihin ko na they can result sa problem more than solution or productivity.Please understand that if you are 45 years old and above, most likely galing ka sa saudi or sa ibang part ng middle east or may dati kang career na tinigilan mo na dahil hindi ka masyadong kumikita dito. With that in consideration, sobrang konti lang ang may alam gumamit at naexperience ang internet or any form of electronic gadget. Why 45? dahil kung may career ka dati at below 45 years old ka at least na experience mong magkaroon ng email address, o alam mo kung paano buksan ang desktop nyo sa bahay. And I am not just talking about old people but BALIKBAYAN OLDIES. Sila yung mga tinatawag naming Mommy o Daddy, of course ito na yung mga heavy weight nating mga kaibigan.Pero like any OFW sila yung mga taga province na nag baka sakali mag trabaho sa ibang bansa, so more than usual, they are the most challenged agents on the production floor. Dahil bago pa nila malaman ang processes ng Account na hinahandle nila kaylangan muna nilang iface yung mga challenges like how to use their PC and or the phones. From the tiniest things like maximizing/minimizing a window to refreshing or optimizing the browser (which is actually the easiest tasks for any middle age agents). BPO accounts normally has 5 to 75 software that an agent needs to use. Of course you dont need to use it all at the same time during a call but you have to master each and every software to perform. Maraming mga young adults and middle age agents ang nahihirapan pagsabay sabayin ito, pano pa kaya ang mga balikbayan oldies natin.Ang napansin ko sa kanila, is of course masayin din mostly sa kanila, but they can become sobrang kulit. They want everything to be explained thoroughly and be answered all of their "what if" questions. Pero ang positibong resulta nito minsan ay kapag nakuha na nila ang practical side of the process they can be one of the most intelligent agents on the floor, dahil hindi lang nila kabisado ang mga theories pero alam nila kung paano umiikot lahat ng process. Mostly sa kanila napa sipag at napaka patient din sa trabaho. To the point na kahit maliit ang sahod (compare sa ibang BPO) at napaka hirap ng account, nag sstay padin sila.Pero sa mga Balikbayan oldies natin dyan pag dating sa pagkakaroon ng good co-worker relationship o mga kabarkada ito ang industry na para sayo, kahit anong racism wala kayong mararamdaman dito.
3. NERDY DUDES- ito yung mga tao na kung nasa school na setting ay siguradong na bully na o takaw bully. They are not as few as Balikbayan Oldies pero definitely nag eexist din sila.. Ito yung mga nasa 5' flat to 5'5" dudes natin. Most of them ay nasa technical accounts/BPO dahil 1) hindi sila masyadong magaling sa communication skills and 2) they are better technical support agents dahil karamihan mga natapos is IT or IT related course.Mga half din sa kanila ay either maliit na mataba o mala "tado" type which is sobrang payat na kala mo hindi pinapakain. Pero more times than not, dependable naman sila at magagaling sa multi tasking ang mga loko.. Napaka saya din nilang kasama minsan, hindi papahuli sa inuman at pag vvideoke. Pero mga half of them hindi rin masyadong magaling makipag socialize, dahil palagin gusto lang ay mag laro ng console or online games hanggang mamatay. Which nakakainis din minsan, mga taong din to ang mga pinaka horn balls dahil sa mga nakikita nila online, at dahil narin hindi sila masyadong pinapansin ng mga good looking girl agents.Ito ang mga taong laging gustong mag OT halos 16 hours na nagtatrabaho pero hindi bumababa ang quality. Yung tipong nagsasalita palang yung customer dahil wala syang internet, alam na kaagad nila ung sagod sa problema at alam na ung sasabihin, ganyan sila kagaling. Ang danger lang sa character nila ay dahil money driven sila at hindi ganun kahaba ang patients nila, mas madali silang mag hop from one company to the other. Kahit nakaka gain ng experience to, hindi parin maganda dahil wala silang napapantiling trabaho at lalo lang sila naghihirap. At dahil mas sanay sila sa mataas na sahod na hatid ng pagging TSR (Techinicall Support Representative) hindi sila mag ttry ng ibang type ng account. At ang hindi nila naiintindihan is that all TSR accounts are complicated and difficult account compare sa mga CSR or Sales account.
4. BOOTY BLINDERS -  Ito papayo ko lang sa mga makakating lalaki sa mga BPO companies dito sa pinas ah. Kapag maganda ang babae as in may itsura, PERO nasa BPO. 80%-90% single moms yang mga yan. SO HUWAG muna kayo makikipag break sa mga college girlfriends nyo dahil madidismaya lang kayo at sasayangin nyo lang ang mga oras at pera nyo kaka pasikat. sa mga babaeng may mga anak na. Im not saying na masama maging single mom or any bad comments sa mga babaeng may anak na, pero ito ang totoo na isa sila sa mga malalaking group ng population dito sa BPO industry.Life saver din kasi ang industry na ito para sa iba na kaylangan ng dagdag suporta para sa mga anak nila at wala ng time or resources na habulin pa ang mga career na gusto nila. Ito yung mga ladies na halos perfect na yung mga itsura nila or kung halos pwede na mag artista or rumampa. Pag nakita mo sila ang masasabi mo ay, "alam mo konting exercise pa nito at diet siguro perfect na eh" although most of the time ang hindi na rerealize ng mga agents lalo na yung mga lalake na hindi naman talaga sila natural na chubby o tumaba intentionally. Dahilan lang yun ng panganganak nila usually. OO alam ko rin na normal ang may tyan o obese sa mga BPO companies, pero sa mga Booty Blinders natin yung a bit of fat on their abodomen is from the pregnancy, dahil na distent yun nung nagdadalang tao sila. At alam naman natin lalo na ng mga moms na mahirap paliitin yun, at kapag babae ka pa mas less straineous ang activity mo so hindi mo na sya na bburn.Ang napansin ko most of the time kasama nila mga homosexual agents, dahil mas gusto nilang dumikit sa mga ito dahil feel nila mas safe sila at masasabihan nila ng problema at ito rin ang mga taong hindi sila iddiscrminate. Most of these agents are those who are in the middle of the pack hindi masyadong nag pe-perform pero nagagawa parin ang trabaho nila. Probably the reason behind it is because dahil may anak na sila pero dahil pagod na sila at gusto lang nila dahil sa famlly duties hindi na sila nag oover perform.They will also go out, just like any other agents they drink alcoholic beverages in a moderate rate. They also tend to hop from one center to the other dahil na rin sa attendance issue nila (dahil nga sa family issues na meron sila)
5. HORN BALLS - Ito ang mga lalake na ang measurement of manhood is ang laki ng katawan at ang pagiging disrespectful and horny. Ang population nila is probably 35% of the total male agents sa BPO. Ang target nilang pormahan are Booty Blinders, dahil sila ang mas pinaka vulnerable. They are those bald tall muscle bound, kinda meat ball guys na punong puno ng testosterone. They have a bit of money at medyo maayos din minsan ang communication skills.They are fun to be with naman (PAMPALUBAG LOOB), at laging promotor ng mga team building at inuman. Of course 90% ng reason nun is to hit on co-workers. Some of them are cool and fun to be with but they can get really awkward and disrespectfu . Honestly I am not a fan of these dudes dahil I am not really sure if they have something good to impart sa akin. I can go with other groups na masaya din at palagi ring active ng hindi sumasama sa kanila. And parang 90% din ng oras nila is girl watching at kalabitan kapag may hot na dumadaan. Although I am not saying na hindi ginagawa ng ibang lalaki sa company. BUT kung makita mo sila at malaman mong nasa ganito nga silang classification sigurado dito nauubos ang oras nila.Very rare that you'll find a guy within this group na nag peperform talaga o productive, dahil somehow impatient sila katulad ng mga tech guy, hindi sila nag sstay sa isang company ng matagal. Mas marami din minsang angal kesa sa trabaho ang maririnig mo sa kanila. Ang positive siguro na nabibigay nila is yung good energy and vibe kapag nasa floor sila. Katulad ng mga gay friends natin napapagaan nila ung mga mahihirap na araw. Syempre sa mga girlaloo nagiging inspiration din sila somehow.-0-Oo nga pala may weebly account narin ako, you can find my most viewed entries here in wordpress sa weebly account ko.
   
   Here is the link! http://beatmyfive.weebly.com